Informativa sui rimborsi
1. POLITICA DI RESO
In PIETRA MILANO, accettiamo resi entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che siano rispettate le condizioni dettagliate di seguito.
CONDIZIONI PER ACCETTARE UN RESO:
- Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, inclusi tutti i suoi componenti e l'imballaggio.
- Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati da uso improprio o manipolazione indebita.
- Per i prodotti di igiene, questi devono essere stati debitamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
- In caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere stato rilevato immediatamente dopo la ricezione.
- Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative al reso.
- Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto nel nostro magazzino. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il rimborso sarà riconosciuto entro tale termine.
Importante: Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi qualora il prodotto presenti segni di uso improprio, danni non attribuibili alla nostra responsabilità o non rispetti le condizioni sopra indicate.
2. COME AVVIARE UN RESO?
Se il tuo ordine rispetta le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:
Invia un'email a: hello@pietramilano.com
Includi le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)
- Nome completo del cliente
- Indirizzo completo
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo l'indirizzo corretto per il reso. Non spedire il pacco al mittente originale. Il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione relativi al reso.
3. DIRITTO DI RECESSO
In conformità con la normativa vigente, hai diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni naturali dalla ricezione dello stesso, a condizione che tu sia un consumatore privato (non azienda) e che l'ordine non sia legato ad un'attività commerciale o professionale.
IMPORTANTE:
- Gli ordini vengono elaborati in modo automatico e immediato, pertanto non possiamo interrompere né annullare un ordine una volta che è stato confermato.
- Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. In tal caso, dovrai attendere la ricezione del prodotto e successivamente avviare un reso seguendo i passaggi sopra indicati.
4. PROCEDURA PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il tuo diritto di recesso, dovrai inviarci una richiesta chiara via email a hello@pietramilano.com indicando la tua decisione di annullare il contratto.
Il recesso sarà effettivo una volta ricevuti i prodotti restituiti.
5. CONSEGUENZE DEL RECESSO
Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:
- Ti rimborseremo l'importo totale del tuo ordine, escluse le spese di spedizione, entro un termine massimo di 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto restituito.
- Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, salvo diverso accordo. Non verranno applicate spese aggiuntive per il rimborso.
- Non rimborseremo i costi aggiuntivi qualora tu abbia scelto un'opzione di spedizione diversa da quella standard più economica.
6. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SU SPEDIZIONI E RESI
- I nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, pertanto i tempi di transito possono variare.
- Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito, non potremo annullarlo. In tal caso, dovrai attendere la ricezione e successivamente avviare la procedura di reso.
- Per velocizzare la procedura, puoi anticiparci la tua intenzione di recesso e inviarci il numero di tracking del pacco restituito.
7. INDIRIZZO DI RESO
Tutti i resi dovranno essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia. L'indirizzo esatto sarà fornito esclusivamente dopo aver ricevuto la tua richiesta via email.
Le spese di reso sono a carico del cliente.